Warunki określają zasady umowy pomiędzy biurem podróży Flamingo Tours ApS (dalej jako „Biuro podróży”) a Klientami (dalej jako „Klient”), którzy dokonują zakupu wyjazdu pakietowego.
Umowa jest zawierana i realizowana zgodnie z przepisami ustawy o wyjazdach pakietowych.
Warunki określają zasady umowy pomiędzy biurem podróży Flamingo Tours ApS (dalej jako „Biuro podróży”) a Klientami (dalej jako „Klient”), którzy dokonują zakupu wyjazdu pakietowego.
Umowa jest zawierana i realizowana zgodnie z przepisami ustawy o wyjazdach pakietowych.
Umowa na zakup wyjazdu zorganizowanego między Klientem a Biurem podróży zostaje zawarta i staje się wiążąca dla obu stron w momencie, gdy Klient zaakceptuje ofertę.
Oferta zostaje uznana za przyjętą przez Klienta w momencie wpłaty zaliczki.
Biuro podróży przesyła Klientowi pisemną ofertę wraz z niniejszymi warunkami ogólnymi. Klient musi zaakceptować ofertę przed upływem terminu podanego w ofercie. Po przekroczeniu tego terminu biuro podróży nie jest już zobowiązane do realizacji oferty.
Po zawarciu umowy biuro podróży przesyła Klientowi dokumenty podróżne, takie jak potwierdzenie rezerwacji, faktura i plan podróży.
Wszystkie dokumenty oraz korespondencja, w tym ewentualne zmiany dotyczące wyjazdu, są przesyłane na adres korespondencyjny lub adres e-mail podany przez Klienta. Klient zobowiązany jest podać dane kontaktowe, umożliwiające kontakt zarówno przed podróżą, jak i w jej trakcie.
Klient ma obowiązek dokładnie sprawdzić otrzymane dokumenty podróżne oraz “informacje praktyczne” (patrz rozdział 4.3.). W przypadku jakichkolwiek niezgodności, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z biurem podróży.
Klient musi posiadać paszport ważny przez co najmniej sześć miesięcy po zakończeniu podróży, oraz wszystkie niezbędne dokumenty, takie jak wizy i dowody szczepień, wymagane do realizacji podróży.
Biuro podróży informuje Klienta o wymaganiach dotyczących paszportów, wiz i innych dokumentów oraz warunkach koniecznych do odbycia podróży w momencie zawarcia umowy. W niektórych krajach mogą obowiązywać szczególne zasady wjazdu i wyjazdu, które zostaną uwzględnione w umowie. Klient może zawsze skontaktować się z biurem podróży w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Informacje biura podróży dotyczące wymagań paszportowych i wizowych są oparte na przepisach dla obywateli Polski. Jeśli Klient posiada paszport innego kraju lub podwójne obywatelstwo, powinien poinformować o tym biuro podróży, aby otrzymać odpowiednie wskazówki, w tym informacje dotyczące właściwych urzędów gdzie należy się zgłosić po więcej informacji. Pomocne będą również strony internetowe Ministerstwa Spraw Zagranicznych i Państwowego Instytutu Zdrowia.
Jeśli realizacja wyjazdu zależy od minimalnej liczby uczestników, zostanie to określone w ofercie biura podróży. Oferta będzie również zawierała informację o minimalnej liczbie uczestników oraz terminie, w którym ta liczba musi zostać osiągnięta.
Jeżeli do podanego terminu nie zgłosi się wystarczająca liczba uczestników, biuro podróży ma prawo anulować wyjazd bez ponoszenia odpowiedzialności. W takim przypadku Klient otrzyma zwrot wszystkich wpłaconych kwot.
Jeżeli bilety lotnicze są częścią zorganizowanej podróży, muszą być wykorzystane w odpowiedniej kolejności. W przypadku niewykorzystania biletu na którymś z etapów podróży, linie lotnicze mogą anulować pozostałe odcinki. Klient nie może korzystać tylko z wybranych fragmentów podróży, np. wyłącznie biletu powrotnego.
Klient jest zobowiązany do bieżącego monitorowania zmian dotyczących godzin odlotów i powrotów oraz do sprawdzania, czy nie zaszły zmiany w dokumentach podróżnych.
Klient powinien na bieżąco śledzić miejsca i godziny odjazdów środków transportu zawartych w ofercie, np. poprzez monitorowanie ekranów informacyjnych na lotnisku oraz kontaktowanie się z personelem w razie wątpliwości. Zmiany terminali i bramek lotniczych są częste i niezależne od biura podróży.
Cena podróży jest tzw. „całkowitą ceną”, co oznacza, że obejmuje wszystkie usługi wymienione w programie lub umowie.
W niektórych miejscach docelowych mogą obowiązywać dodatkowe lokalne opłaty, wstępy i podatki, których nie można uwzględnić przy zawieraniu umowy, ponieważ wynikają one z lokalnych przepisów lub dotyczą usług dodatkowych, wykraczających poza ustalenia zawarte w umowie.
O ile nie określono inaczej, cena podróży za osobę opiera się na zakwaterowaniu w pokoju dwuosobowym. Jeśli podróżująca osoba korzysta z pokoju jednoosobowego, zazwyczaj wiąże się to z dodatkową opłatą, niezależnie od tego, czy jest to wynik ustaleń umownych, czy nieprzewidzianych zdarzeń, takich jak choroba współtowarzysza podróży.
Klient może przekazać swój pakiet podróżny innej osobie za opłatą, której wysokość zależy od konkretnej podróży. Wniosek o przekazanie należy złożyć do biura podróży nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem wyjazdu. Wnioski złożone po tym terminie skutkują utratą prawa do przekazania pakietu.
Przekazanie pakietu podróżnego jest możliwe tylko wtedy, gdy osoba przejmująca spełnia wszystkie wymagania i warunki podróży, określone w umowie, takie jak posiadanie ważnego paszportu, wizy i spełnienie wymagań zdrowotnych.
Biuro podróży może ograniczyć możliwość przekazania pakietu, jeśli warunki dostawcy usług na to nie pozwalają. Warto pamiętać, że większość biletów lotniczych zawartych w pakiecie nie podlega zmianie ani zwrotowi po dokonaniu rezerwacji. Jeśli pakiet zawiera taki bilet, jego wartość przepada, gdy Klient zdecyduje się na zmianę podróży po rezerwacji.
Klient i osoba przejmująca pakiet podróżny są solidarnie odpowiedzialni za uregulowanie wszelkich kosztów związanych z przekazaniem.
Biuro podróży może dokonać zmian w cenie pakietu po zawarciu umowy, jeśli nastąpią zmiany w:
• kosztach transportu, w tym cenach paliwa,
• podatkach i opłatach, np. lotniskowych, portowych, lądowania lub startu,
• kursach walut, które były brane pod uwagę przy obliczaniu ceny.
Biuro podróży poinformuje Klienta o podwyżce ceny jak najszybciej. Cena może wzrosnąć maksymalnie o 10% i nie później niż 20 dni przed wyjazdem. Jeśli wzrost ceny przekroczy 10%, Klient ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Może się zdarzyć, że biuro podróży zmieni obiekty noclegowe wymienione w ofercie lub na stronie internetowej. W takim przypadku zostaną zarezerwowane inne hotele o porównywalnym lub wyższym standardzie.
Jeżeli biuro podróży musi odwołać podróż lub nie jest w stanie jej zrealizować zgodnie z umową, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany i zostaną przedstawione mu jego prawa.
Jeśli zmiany wprowadzone przez biuro są istotne lub jeśli podróż zostanie odwołana bez winy Klienta, Klient ma prawo:
• odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wszystkich wpłaconych kwot,
• wybrać inną podróż oferowaną przez biuro, o ile nie wiąże się to z nieproporcjonalnymi kosztami lub stratami.
Klient powinien poinformować biuro o swoim wyborze w rozsądnym czasie po otrzymaniu informacji o zmianach. Jeśli Klient zdecyduje się na podróż o wyższej wartości, musi dopłacić różnicę w cenie. Jeśli pakiet ma niższą wartość, biuro zwróci różnicę.
Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (§ 2, pkt 4), w przypadku zakupu wyjazdów zorganizowanych nie ma możliwości odstąpienia od umowy. Jeśli na fakturze nie podano innych warunków, obowiązują następujące zasady anulowania:
• W przypadku anulowania po ostatecznym potwierdzeniu i wpłacie zaliczki, zaliczka przepada.
• W przypadku anulowania na 100-60 dni przed wyjazdem, pobierane jest 70% ceny wyjazdu.
• W przypadku anulowania później niż 59 dni przed wyjazdem, cała kwota za wyjazd przepada.
Klient ma prawo bezpłatnie anulować wyjazd, jeśli w ciągu 14 dni przed jego rozpoczęciem w miejscu docelowym lub w jego pobliżu wystąpią działania wojenne, katastrofy naturalne, groźne choroby zakaźne lub inne podobne zdarzenia.
Biuro podróży kieruje się zaleceniami Ministerstwa Spraw Zagranicznych, dlatego anulowanie bez opłat jest możliwe tylko wtedy, gdy ministerstwo oficjalnie odradza podróże turystyczne do danego kraju.
W przypadku podróży objazdowych Klient ma prawo anulować jedynie tę część wyjazdu, która odbywa się na obszarze, którego odwiedzanie zostało odradzone. Jeśli jednak ta część podróży stanowi istotną część całego wyjazdu, Klient ma prawo anulować całą podróż.
Jeżeli podczas podróży, w jej trakcie lub w miejscu docelowym, Klient zauważy jakiekolwiek braki, powinien niezwłocznie zgłosić reklamację do biura podróży, przedstawiciela biura na miejscu lub podwykonawcy odpowiedzialnego za dany brak. W sytuacji, gdy przedstawiciel biura podróży lub podwykonawca nie są w stanie lub nie chcą usunąć problemu bądź, zdaniem Klienta, usunięcie braku nie jest zadowalające, należy niezwłocznie skontaktować się bezpośrednio z biurem podróży.
Brak zgłoszenia reklamacji zgodnie z powyższymi zasadami pozbawia Klienta prawa do późniejszego powoływania się na te braki i dochodzenia roszczeń od biura podróży.
Linie lotnicze są bezpośrednio odpowiedzialne za prawidłowe wykonanie transportu, zgodnie z konwencjami warszawską i montrealską, rozporządzeniami UE 889/2002 i 261/2004, a także ustawą o lotnictwie.
Biuro podróży ogranicza swoją odpowiedzialność do obowiązujących limitów kwotowych wynikających z przepisów dotyczących różnych środków transportu, w tym konwencji warszawskiej i montrealskiej (dla transportu lotniczego), konwencji ateńskiej i rozporządzenia UE 392/2009 (dla transportu morskiego) oraz konwencji COTIF i rozporządzenia UE 1371/2007 (dla transportu kolejowego). Odpowiedzialność odszkodowawcza biura nie może przekroczyć kwot określonych dla przewoźników, którzy ponoszą bezpośrednią odpowiedzialność za dany przewóz.
Aktualny kurs SDR (XDR) można sprawdzić na stronie www.nationalbanken.pl.
Maksymalne limity odszkodowań zgodnie z konwencjami warszawską i montrealską:
• W przypadku śmierci lub obrażeń pasażerów: 113.100 SDR, o ile przewoźnik lotniczy udowodni, że nie działał zaniedbawczo lub nieprawidłowo, lub jeśli zdarzenie było spowodowane przez osobę trzecią.
• W przypadku szkód wynikających z opóźnienia przewozu osób: 4.694 SDR.
• W przypadku zniszczenia, zgubienia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu: 1.131 SDR.
Maksymalne limity odszkodowań zgodnie z konwencją ateńską i rozporządzeniem UE 392/2009:
• W przypadku śmierci lub obrażeń pasażerów: od 250.000 SDR do 400.000 SDR, w zależności od przyczyny oraz winy przewoźnika.
• W przypadku zniszczenia, zgubienia lub uszkodzenia bagażu podręcznego: 2.250 SDR.
• W przypadku zniszczenia, zgubienia lub uszkodzenia pojazdów, w tym bagażu w lub na pojeździe: 12.700 SDR (przewoźnik odpowiada jedynie za szkody wynikające z jego winy).
• W przypadku zniszczenia, zgubienia lub uszkodzenia innego bagażu niż bagaż podręczny i pojazdy: 3.375 SDR.
Przedmioty wartościowe nie są objęte odszkodowaniem według tych regulacji.
Maksymalne limity odszkodowań zgodnie z konwencją COTIF i rozporządzeniem UE 1371/2007:
• W przypadku śmierci lub obrażeń pasażerów: 175.000 SDR.
• W przypadku utraty lub uszkodzenia przedmiotów: 1.400 SDR.
• W przypadku całkowitej lub częściowej utraty pojazdu: 8.000 SDR.
• W przypadku uszkodzenia przedmiotów pozostawionych w pojeździe: 1.400 SDR (przewoźnik ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wynikające z jego winy).
Wnioski o odszkodowanie, obniżenie ceny wyjazdu (kompensację) lub rekompensatę za niedogodności związane z brakami, które zostały zgłoszone, lecz nie naprawione przez biuro podróży, należy złożyć w rozsądnym terminie po zakończeniu podróży. W przeciwnym razie Klient traci prawo do dochodzenia roszczeń wobec biura podróży.
W przypadku braku porozumienia dotyczącego roszczeń odszkodowawczych, ich wysokości lub innych kwestii związanych z reklamacją zgłoszoną do biura podróży lub pośrednika, Klient ma prawo skierować skargę do Rzecznika Praw Konsumentów w zakresie usług turystycznych.
Wszelkie spory i różnice wynikające z zawarcia i/lub realizacji umowy, które nie mogą zostać rozwiązane między stronami ani za pośrednictwem Rzecznika Praw Konsumentów, będą rozstrzygane przez duńskie sądy krajowe zgodnie z prawem duńskim.
Dane kontaktowe Rzecznika Praw Konsumentów w zakresie usług turystycznych
Haldor Topsøes Allé 1
2800 Kongens Lyngby
Tel. +48 732 082 089
